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グローバルなセキュリティ・サービス企業がテクニカルサポート・リーダーを募集します

求人番号	13840
業種	ソフト・ハードベンダー
職種分類	テクニカルサポート/フィールドサポート
職種	テクニカルサポート
ポジション	テクニカルサポート・エンジニア
仕事内容	Summary ・企業向けのクライアント保護ソフトウェア製品ならびにシステム管理製品のサポート契約顧客へのメール/電話サポートのバックラインサポート・上記製品群の問題再現のための検証環境構築・国外の開発拠点へのエスカレーション・ナレッジベース文書の作成 Responsibilities 電子メールおよび電話によるテクニカルサポート - 取得した資料（ログ、設定ファイル、コアダンプなど）の調査・解析 - マニュアル、社内事例等の調査 - 再現環境構築、再現テスト実施 - 開発部門（海外）への英語によるエスカレーション - 修正版のテストプラットフォーム: Linux, Windows, Macintosh, Windows Mobile
応募条件	Qualifications ・3 年以上のコンピュータセキュリティまたはコンピュータネットワークの経験・以下に挙げるどれか複数の業務経験があることが望ましい。商用データベースの管理、企業の情報システムの設計・構築・維持運用、ネットワークインフラの設計・構築・維持運用、Windows/UNIXサーバの管理・スクリプト言語などによるログファイル処理・ネットワークやセキュリティに関する一般的な知識があると望ましい。その他アクティブディレクトリ、など。自己解決のための柔軟な対応と新技術に対する意欲的な姿勢をお持ちの方・英文の製品マニュアルや技術文書の読解ができ、英語圏の技術者との調整ができる英会話力、英文読解力を有する方・おおよそTOEIC６００点以上＜望ましい経験＞企業系のカスタマサポート経験あれば尚可。セキュリティ対策などの経験 Hiring Managerからのメッセージ企業向け製品のテクニカルサポートを担当するサポート要員の募集です。技術情報などに記載されていない事象の調査とそれに対するソリューションの提示を行う部署となります。スキルの向上を目指す意欲的な方を求めています。・英文の製品マニュアルや技術文書の読解ができ、英語圏の技術者との調整ができる英会話力、英文読解力を有する方・おおよそTOEIC６００点以上
給与補足	【給与形態】年俸制【給与形態メモ】【その他】経験、能力考慮※年俸制
勤務地	東京都・渋谷
勤務時間	【勤務時間メモ】フレックスタイム制 ( コアタイム 10：00～16：00 )1 日の所定労働
休日休暇	【休日メモ】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季・年末年始、有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇
募集背景	部門強化
事業概要	米国系。インターネット・セキュリティのリーダー企業として、個人、企業、サービスプロバイダへウイルス対策、ファイアウォール、リモート管理技術などのネットワークのセキュリティ・ソリューションを提供。日本市場のニーズや環境に適した製品の開発、販売およびサポートを行っている。
担当者	赤澤　隆

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